1. كيفية إضافة بطاقتك
افتح DPT app، وحدد بطاقتك، ثم اضغط على "إضافة إلى Apple Wallet" لعرض دليل الإعداد. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإكمال الإعداد.
(ملاحظة: في بعض الحالات، قد يتطلب Apple Pay خطوة إضافية للتحقق عبر الهاتف قبل تفعيل بطاقتك.)
2. لماذا قد يُطلب التحقق عبر الهاتف
قد يطلب Apple Pay أحيانًا إجراء تحقق إضافي للتأكد من أنك حامل البطاقة المصرح له. هذا متطلب أمني قياسي تفرضه Apple Pay والجهة المُصدرة لبطاقتنا. ولا يشير ذلك إلى وجود أي مشكلة في DPT Card.
3. أرقام هواتف التحقق
يمكنك الاتصال مباشرةً بأحد الرقمين التاليين من هاتفك (لا حاجة لبدء المكالمة من خلال Apple Wallet):
- رقم مجاني (الولايات المتحدة):
+1 (888) 944-8885 - دولي (موصى به):
+1 (216) 677-9901
4. المعلومات المطلوبة أثناء المكالمة
سيراجع الموظف طلب تحويل بطاقتك إلى رمز مميز على Apple Pay، وسيطلب منك تأكيد معلومات الحساب الأساسية:
- اسمك الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجلان
- البلد / الموقع الحالي
- آخر 4 أرقام من بطاقتك
⚠️ Security Warning: لحمايتك، لا تفصح أبدًا عن رقم بطاقتك الكامل أو CVV أو PIN أو كلمة المرور لمرة واحدة (OTP).
5. دعم اللغات المتعددة
تتوفر لغات متعددة. إذا كانت لديك تفضيلات أو متطلبات لغوية محددة، يُرجى إبلاغ الموظف بذلك في بداية المكالمة.
6. نصائح لإجراء المكالمات الدولية
إذا واجهت مشكلات عند الاتصال برقم أمريكي من الخارج:
- تحقق من قواعد الاتصال الخاصة بشركة الاتصالات: قد تحتاج إلى إدخال رمز الوصول الدولي الخاص بشركة الاتصالات قبل رمز الدولة للولايات المتحدة (
+1). على سبيل المثال، يمكن لمستخدمي Entel في تشيلي الاتصال بالرقم123 + 0 + 1 + phone number. - استخدم خدمة VoIP: إذا كانت المكالمات الدولية مقيدة ضمن باقة الهاتف المحمول لديك، فيمكنك استخدام خدمة VoIP موثوقة (مثل 2ndLine أو تطبيقات الاتصال الأخرى) عبر شبكة Wi-Fi/البيانات.
7. التحقق داخل التطبيق أو عبر الرسائل النصية
حاليًا، لا يمكن إكمال بعض فحوصات الأمان الخاصة بـ Apple Pay إلا عبر مكالمة هاتفية. ندرك أن التحقق عبر الرسائل النصية أو داخل التطبيق يوفر تجربة أكثر سلاسة، ونعمل عن كثب مع شركائنا لدعم هذه الخيارات مستقبلًا.
8. هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟
إذا تعذرت إضافة بطاقتك بعد اتباع هذه الخطوات، يُرجى التواصل مع دعم DPT وتزويدهم بما يلي:
- بلدك وشركة الاتصالات المحمولة
- آخر 4 أرقام من بطاقتك
- لقطة شاشة للرسالة الظاهرة في Apple Wallet (لا ترسل رقم بطاقتك الكامل أو CVV أو PIN أو رموز التحقق).
إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل معنا:
- In-app chat
- البريد الإلكتروني: support@dpt.xyz
- Telegram: https://t.me/dpt_pay