1. Cómo agregar su tarjeta
Abra la DPT app, seleccione su tarjeta y toque "Agregar a Apple Wallet" para consultar la guía de configuración. Siga las instrucciones en pantalla para completar la configuración.
(Nota: En algunos casos, Apple Pay puede requerir un paso adicional de verificación telefónica antes de que se pueda activar su tarjeta.)
2. Por qué puede ser necesaria la verificación telefónica
Es posible que Apple Pay requiera ocasionalmente una verificación adicional para confirmar que usted es el titular autorizado de la tarjeta. Este es un requisito de seguridad estándar establecido por Apple Pay y el emisor de nuestra tarjeta. Esto no indica que haya ningún problema con su DPT Card.
3. Números de teléfono para la verificación
Puede llamar directamente desde su teléfono a cualquiera de los siguientes números (no es necesario iniciar la llamada desde Apple Wallet):
- Línea gratuita (EE. UU.):
+1 (888) 944-8885 - Internacional (recomendado):
+1 (216) 677-9901
4. Información necesaria durante la llamada
El agente revisará su solicitud de tokenización de Apple Pay y le pedirá que confirme información básica de su cuenta:
- Su nombre completo
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono registrados
- País / ubicación actual
- Los últimos 4 dígitos de su tarjeta
⚠️ Security Warning: Por su seguridad, nunca revele el número completo de su tarjeta, CVV, PIN ni la contraseña de un solo uso (OTP).
5. Asistencia en varios idiomas
Se admiten varios idiomas. Si tiene preferencias o necesidades específicas de idioma, informe al agente al comienzo de la llamada.
6. Consejos para realizar llamadas internacionales
Si tiene problemas para llamar a un número de EE. UU. desde el extranjero:
- Consulte las reglas de marcación de su operador: Es posible que deba introducir el código de acceso internacional de su operador antes del código de país de EE. UU. (
+1). Por ejemplo, los usuarios de Entel en Chile pueden marcar123 + 0 + 1 + phone number. - Use un servicio VoIP: Si las llamadas internacionales están restringidas en su plan móvil, puede utilizar un servicio VoIP confiable (como 2ndLine u otras aplicaciones de llamadas) mediante Wi-Fi/datos.
7. Verificación en la aplicación o por SMS
Actualmente, ciertas comprobaciones de seguridad de Apple Pay solo se pueden completar mediante una llamada telefónica. Entendemos que la verificación por SMS o en la aplicación ofrece una experiencia más sencilla y estamos trabajando estrechamente con nuestros socios para admitir estas opciones en el futuro.
8. ¿Aún necesita ayuda?
Si aún no puede agregar su tarjeta después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de DPT e incluya:
- Su país y operador móvil
- Los últimos 4 dígitos de su tarjeta
- Una captura de pantalla del mensaje que aparece en Apple Wallet (No envíe el número completo de su tarjeta, CVV, PIN ni códigos de verificación).
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos:
- In-app chat
- Correo electrónico: support@dpt.xyz
- Telegram: https://t.me/dpt_pay