Si tu transacción con tarjeta fue rechazada, no te preocupes: hay varias razones comunes por las que esto puede ocurrir y, en la mayoría de los casos, son fáciles de resolver.
- Saldo insuficiente: el saldo de tu tarjeta no era suficiente para cubrir la transacción. Recibirás un correo electrónico y una notificación push cuando esto ocurra.
- Límite de la tarjeta excedido: la transacción superó el límite de gasto de tu tarjeta. Recibirás un correo electrónico y una notificación push cuando esto ocurra, y puedes ajustar tus límites de gasto en la aplicación.
- La tarjeta está congelada: es posible que tu tarjeta esté congelada temporalmente. Puedes comprobarlo y descongelarla en la aplicación.
- Tipo de comercio restringido: ciertas categorías de comercios están restringidas en las DPT cards. Puedes consultar la lista completa de categorías restringidas en la sección de tipos de compras prohibidos de nuestro artículo «Países admitidos, cobertura de divisas y jurisdicciones prohibidas».
Si ninguna de las opciones anteriores se aplica y tu transacción sigue siendo rechazada, puedes contactarnos aquí:
- In-app chat
- Correo electrónico: support@dpt.xyz