Si votre transaction par carte a été refusée, ne vous inquiétez pas : plusieurs raisons courantes peuvent l’expliquer, et la plupart sont faciles à résoudre.
- Solde insuffisant : le solde de votre carte ne suffisait pas à couvrir la transaction. Vous recevrez un e-mail et une notification push dans ce cas.
- Limite de la carte dépassée : la transaction dépassait la limite de dépenses de votre carte. Vous recevrez un e-mail et une notification push dans ce cas, et vous pouvez ajuster vos limites de dépenses dans l’application.
- Carte gelée : votre carte est peut-être temporairement gelée. Vous pouvez vérifier son statut et la dégeler dans l’application.
- Type de commerçant restreint : certaines catégories de commerçants sont restreintes sur les DPT cards. Vous trouverez la liste complète des catégories restreintes dans la section relative aux types d’achats interdits de notre article « Pays pris en charge, devises couvertes et juridictions interdites ».
Si aucune des situations ci-dessus ne s’applique et que votre transaction est toujours refusée, vous pouvez nous contacter ici :
- In-app chat
- E-mail : support@dpt.xyz