1. Comment ajouter votre carte
Ouvrez l’DPT app, sélectionnez votre carte, puis appuyez sur « Ajouter à Apple Wallet » pour consulter le guide de configuration. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la configuration.
(Remarque : dans certains cas, Apple Pay peut demander une étape supplémentaire de vérification par téléphone avant l’activation de votre carte.)
2. Pourquoi une vérification par téléphone peut être requise
Apple Pay peut occasionnellement demander une vérification supplémentaire afin de confirmer que vous êtes le titulaire autorisé de la carte. Il s’agit d’une exigence de sécurité standard définie par Apple Pay et l’émetteur de notre carte. Cela n’indique aucun problème avec votre DPT Card.
3. Numéros de téléphone pour la vérification
Vous pouvez appeler directement l’un des numéros suivants depuis votre téléphone (il n’est pas nécessaire d’initier l’appel via Apple Wallet) :
- Numéro gratuit (États-Unis) :
+1 (888) 944-8885 - International (recommandé) :
+1 (216) 677-9901
4. Informations nécessaires pendant l’appel
L’agent examinera votre demande de tokenisation Apple Pay et vous demandera de confirmer les informations de base de votre compte :
- Votre nom complet
- Adresse e-mail et numéro de téléphone enregistrés
- Pays / lieu actuel
- Les 4 derniers chiffres de votre carte
⚠️ Security Warning : Pour votre sécurité, ne communiquez jamais le numéro complet de votre carte, votre CVV, votre PIN ou votre mot de passe à usage unique (OTP).
5. Assistance multilingue
Plusieurs langues sont prises en charge. Si vous avez des préférences ou des besoins linguistiques spécifiques, veuillez en informer l’agent au début de l’appel.
6. Conseils pour les appels internationaux
Si vous rencontrez des difficultés pour appeler un numéro américain depuis l’étranger :
- Vérifiez les règles de numérotation de votre opérateur : vous devrez peut-être saisir le code d’accès international de votre opérateur avant l’indicatif du pays des États-Unis (
+1). Par exemple, les utilisateurs d’Entel au Chili peuvent composer123 + 0 + 1 + phone number. - Utilisez un service VoIP : si les appels internationaux sont restreints par votre forfait mobile, vous pouvez utiliser un service VoIP fiable (tel que 2ndLine ou d’autres applications d’appel) via le Wi-Fi ou les données mobiles.
7. Vérification via l’application ou par SMS
Actuellement, certains contrôles de sécurité Apple Pay ne peuvent être effectués que par téléphone. Nous comprenons que la vérification par SMS ou via l’application offre une expérience plus fluide, et nous travaillons étroitement avec nos partenaires pour prendre en charge ces options à l’avenir.
8. Vous avez encore besoin d’aide ?
Si votre carte ne peut toujours pas être ajoutée après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l’assistance DPT en fournissant :
- Votre pays et votre opérateur mobile
- Les 4 derniers chiffres de votre carte
- Une capture d’écran du message affiché dans Apple Wallet (N’envoyez pas le numéro complet de votre carte, votre CVV, votre PIN ou vos codes de vérification).
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter :
- In-app chat
- E-mail : support@dpt.xyz
- Telegram : https://t.me/dpt_pay