Que votre carte ait été temporairement verrouillée par le système ou bloquée manuellement par vos soins, vous pouvez la déverrouiller ou la débloquer vous-même dans l’application DPT app à tout moment.
1. Verrouillage temporaire (déclenché par le système)
- Cause : Déclenché automatiquement après 3 paiements consécutifs échoués ou lorsqu’un CVV, une date d’expiration ou un PIN incorrect est saisi 3 fois.
- Comment la déverrouiller : Le verrouillage sera automatiquement levé après 24 heures, ou vous pouvez la déverrouiller manuellement immédiatement dans l’application après avoir confirmé que votre compte est sécurisé.
2. Blocage manuel (déclenché par l’utilisateur)
- Cause : Bloquée manuellement par vos soins dans l’application DPT app à des fins de sécurité.
- Comment la débloquer : Vous pouvez la débloquer dans l’application dès que vous êtes prêt(e).
Comment la déverrouiller/débloquer soi-même dans l’application : Allez dans Carte > Plus > Débloquer la carte
Remarque : Le solde de votre compte DPT et toutes vos autres cartes ne seront pas affectés lorsqu’une carte est verrouillée ou bloquée.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter :
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- E-mail : support@dpt.xyz
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