Ya sea que el sistema haya bloqueado temporalmente tu tarjeta o que tú la hayas congelado manualmente, puedes desbloquearla o descongelarla tú mismo en la DPT app en cualquier momento.
1. Bloqueo temporal (activado por el sistema)
- Causa: Se activa automáticamente después de 3 pagos fallidos consecutivos o cuando se introduce incorrectamente el CVV, la fecha de vencimiento o el PIN 3 veces.
- Cómo desbloquearla: Se desbloqueará automáticamente después de 24 horas, o puedes desbloquearla manualmente de inmediato en la aplicación una vez que confirmes que tu cuenta es segura.
2. Congelación manual (activada por el usuario)
- Causa: Tú la congelaste manualmente en la DPT app por motivos de seguridad.
- Cómo descongelarla: Puedes descongelarla en la aplicación cuando quieras.
Cómo desbloquearla/descongelarla tú mismo en la aplicación: Ve a Tarjeta > Más > Descongelar tarjeta
Nota: El saldo de tu cuenta DPT y cualquier otra tarjeta no se verán afectados mientras una tarjeta esté bloqueada o congelada.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
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