Si detectas un cargo no autorizado en tu tarjeta, actúa de inmediato:
- Congela tu tarjeta en la DPT app de inmediato para evitar más transacciones no autorizadas.
- Contacta a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:
- Detalles de la transacción (fecha, importe y nombre del comercio)
- Un motivo detallado de la disputa junto con cualquier evidencia de respaldo (por ejemplo, capturas de pantalla o recibos)
Directrices importantes sobre disputas y condiciones bancarias:
- Plazo de presentación: Los contracargos deben reportarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de registro del estado de cuenta.
- Importe mínimo de la transacción: Según las reglas del banco emisor, las solicitudes de disputa solo se procesan para transacciones superiores a 30 USD.
- Tarifa de procesamiento: Se aplica una tarifa de procesamiento no reembolsable de 50 USD a cada disputa presentada.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te guiará durante el proceso de disputa.
Para recibir asistencia inmediata, puedes contactarnos aquí:
- Chat en la aplicación
- Correo electrónico: support@dpt.xyz
- Telegram: https://t.me/dpt_pay