카드에서 승인되지 않은 결제를 발견한 경우 즉시 조치를 취해 주세요:
- 카드를 동결하세요. 추가적인 승인되지 않은 거래를 방지하려면 즉시 DPT app에서 카드를 동결하세요.
- 고객 지원팀에 문의하세요. 다음 정보를 함께 제공해 주세요:
- 거래 세부정보(날짜, 금액 및 가맹점 이름)
- 분쟁 사유에 대한 자세한 설명 및 관련 증빙 자료(예: 스크린샷, 영수증)
중요한 분쟁 지침 및 은행 약관:
- 신청 기간: 명세서 반영일로부터 60일 이내에 차지백을 신고해야 합니다.
- 최소 거래 금액: 발급 은행 규정에 따라 30 USD를 초과하는 거래에 대해서만 분쟁 요청이 처리됩니다.
- 처리 수수료: 제출된 각 분쟁 건에 대해 환불되지 않는 50 USD 처리 수수료가 부과됩니다.
저희 팀이 제출 내용을 검토하고 분쟁 절차를 안내해 드립니다.
즉각적인 지원이 필요한 경우 다음 방법으로 문의해 주세요:
- In-app chat
- 이메일: support@dpt.xyz
- Telegram: https://t.me/dpt_pay