Si vous remarquez un débit non autorisé sur votre carte, veuillez agir immédiatement :
- Gelez votre carte dans l’DPT app immédiatement afin d’empêcher toute autre transaction non autorisée.
- Contactez notre équipe d’assistance avec les informations suivantes :
- Détails de la transaction (date, montant et nom du commerçant)
- Une explication détaillée du motif de la contestation, accompagnée de tout justificatif (par exemple, captures d’écran, reçus)
Directives importantes concernant les contestations et conditions bancaires :
- Délai de soumission : Les demandes de rétrofacturation doivent être signalées dans un délai de 60 jours à compter de la date d’émission du relevé.
- Montant minimal de la transaction : Conformément aux règles de la banque émettrice, les demandes de contestation ne sont traitées que pour les transactions supérieures à 30 USD.
- Frais de traitement : Des frais de traitement non remboursables de 50 USD s’appliquent à chaque contestation soumise.
Notre équipe examinera votre demande et vous guidera tout au long de la procédure de contestation.
Pour obtenir une assistance immédiate, vous pouvez nous joindre ici :
- In-app chat
- E-mail : support@dpt.xyz
- Telegram : https://t.me/dpt_pay