Se você notar uma cobrança não autorizada no seu cartão, tome medidas imediatamente:
- Congele seu cartão no DPT app imediatamente para evitar novas transações não autorizadas.
- Entre em contato com nossa equipe de suporte com as seguintes informações:
- Detalhes da transação (data, valor e nome do estabelecimento)
- Um motivo detalhado para a contestação, juntamente com qualquer evidência de suporte (por exemplo, capturas de tela, recibos)
Diretrizes importantes para contestação e termos bancários:
- Prazo para envio: Os estornos devem ser comunicados em até 60 dias a partir da data de lançamento no extrato.
- Valor mínimo da transação: De acordo com as regras do banco emissor, as solicitações de contestação só são processadas para transações superiores a 30 USD.
- Taxa de processamento: Uma taxa de processamento não reembolsável de 50 USD é aplicada a cada contestação enviada.
Nossa equipe analisará sua solicitação e orientará você durante o processo de contestação.
Para obter assistência imediata, você pode entrar em contato conosco aqui:
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