إذا لاحظتَ رسماً غير مصرّح به على بطاقتك، يُرجى اتخاذ إجراء فوراً:
- جمّد بطاقتك في DPT app فوراً لمنع إجراء المزيد من المعاملات غير المصرّح بها.
- تواصل مع فريق الدعم لدينا وقدم المعلومات التالية:
- تفاصيل المعاملة (التاريخ والمبلغ واسم التاجر)
- سبب مفصل للاعتراض، إلى جانب أي أدلة داعمة (مثل لقطات الشاشة والإيصالات)
إرشادات مهمة للاعتراض وشروط البنك:
- مهلة التقديم: يجب الإبلاغ عن عمليات رد المبالغ خلال 60 يوماً من تاريخ تسجيل كشف الحساب.
- الحد الأدنى لمبلغ المعاملة: وفقاً لقواعد البنك المُصدر، لا تتم معالجة طلبات الاعتراض إلا للمعاملات التي تزيد قيمتها عن 30 USD.
- رسوم المعالجة: تُطبَّق رسوم معالجة قدرها 50 USD غير قابلة للاسترداد على كل اعتراض مُقدَّم.
سيراجع فريقنا طلبك ويوجّهك خلال عملية الاعتراض.
للحصول على مساعدة فورية، يمكنك التواصل معنا هنا:
- In-app chat
- البريد الإلكتروني: support@dpt.xyz
- Telegram: https://t.me/dpt_pay