Se você notar uma cobrança duplicada na sua conta, uma das transações pode ser uma retenção temporária de autorização feita pelo comerciante.
- Retenção temporária de autorização: Na maioria dos casos, as retenções temporárias expiram e são liberadas automaticamente dentro de alguns dias úteis.
- Cobrança duplicada persistente: Se ambas as cobranças forem finalizadas ou a retenção permanecer após alguns dias:
- Entre em contato com o comerciante (recomendado e mais rápido): Recomendamos fortemente que você entre em contato diretamente com o comerciante para resolver essa questão. Geralmente, essa é a maneira mais rápida e eficiente de obter seu reembolso.
- Envie uma contestação por meio do DPT: Se o comerciante não responder e o valor da transação contestada for superior a 30 USD, você poderá entrar em contato conosco para enviar uma solicitação formal de estorno. Observe que uma taxa de processamento não reembolsável de 50 USD se aplica por contestação (consulte nossa FAQ sobre resolução de contestações para obter mais detalhes).
Se você optar por entrar em contato conosco, prepare os detalhes da transação (data, valor e nome do comerciante), juntamente com os comprovantes pertinentes.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco:
- In-app chat
- E-mail: support@dpt.xyz
- Telegram: https://t.me/dpt_pay