Si notas un cargo duplicado en tu cuenta, una de las transacciones puede ser una retención temporal de autorización realizada por el comerciante.
- Retención temporal de autorización: En la mayoría de los casos, las retenciones temporales vencerán y se liberarán automáticamente en un plazo de unos días hábiles.
- Cargo duplicado persistente: Si ambos cargos se han finalizado o la retención permanece después de unos días:
- Contacta con el comerciante (recomendado y más rápido): Te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto directamente con el comerciante para resolverlo. Por lo general, es la forma más rápida y eficaz de obtener tu reembolso.
- Envía una disputa mediante DPT: Si el comerciante no responde y el importe de la transacción disputada es superior a 30 USD, puedes ponerte en contacto con nosotros para enviar una solicitud formal de contracargo. Ten en cuenta que se aplica una tarifa de procesamiento no reembolsable de 50 USD por disputa (consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre la resolución de disputas para obtener más información).
Si decides ponerte en contacto con nosotros, prepara los datos de la transacción (fecha, importe y nombre del comerciante), junto con las pruebas correspondientes.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- In-app chat
- Correo electrónico: support@dpt.xyz
- Telegram: https://t.me/dpt_pay