Los tiempos de procesamiento de los reembolsos dependen de dos etapas principales: Procesamiento de pagos internacionales y Liquidación de la cuenta.
Etapa 1: Procesamiento de pagos internacionales (hasta 30 días) Una vez que el comercio aprueba tu solicitud de reembolso, se genera inmediatamente una orden de reembolso con el estado "Pendiente". Debido a que las transacciones transfronterizas involucran a varios intermediarios financieros, los fondos reales tardan más en llegar que la actualización del estado.
Según las directrices oficiales de Visa, este proceso suele tardar hasta 30 días, dependiendo de la rapidez de cada entidad encargada. DPT no puede acelerar ni intervenir en esta etapa.
- Para obtener más información, consulta las Visa Rules.
Etapa 2: Liquidación de la cuenta (según el importe del reembolso) Una vez que los fondos llegan correctamente a DPT, se procesarán y devolverán a tu cuenta de acuerdo con los siguientes plazos:
- Reembolsos de $1,000 USD o menos: Los fondos estarán disponibles en un plazo de 7 días.
- Reembolsos superiores a $1,000 USD: Los fondos estarán disponibles en un plazo de 14 días.
Si tu reembolso no aparece después del plazo previsto, contáctanos y lo revisaremos:
- In-app chat
- Correo electrónico: support@dpt.xyz