Les délais de traitement des remboursements dépendent de deux étapes principales : le traitement des paiements internationaux et le règlement du compte.
Étape 1 : Traitement des paiements internationaux (jusqu’à 30 jours) Une fois que le commerçant a approuvé votre demande de remboursement, une demande de remboursement avec le statut « En attente » est immédiatement générée. Comme les transactions transfrontalières impliquent plusieurs intermédiaires financiers, les fonds mettent plus de temps à parvenir que la mise à jour du statut.
Conformément aux directives officielles de Visa, ce processus prend généralement jusqu’à 30 jours, selon la rapidité de chaque entité chargée du traitement. DPT ne peut pas accélérer ni intervenir dans cette phase.
- Pour plus de détails, consultez les Visa Rules.
Étape 2 : Règlement du compte (en fonction du montant du remboursement) Une fois que les fonds sont bien parvenus à DPT, ils seront traités et crédités sur votre compte selon les délais suivants :
- Remboursements de 1 000 USD ou moins : les fonds seront disponibles dans un délai de 7 jours.
- Remboursements supérieurs à 1 000 USD : les fonds seront disponibles dans un délai de 14 jours.
Si votre remboursement n’est pas apparu après le délai prévu, contactez-nous et nous examinerons la situation :
- In-app chat
- E-mail : support@dpt.xyz