Si vous constatez un débit en double sur votre compte, l’une des transactions peut être une retenue d’autorisation temporaire effectuée par le commerçant.
- Retenue d’autorisation temporaire : Dans la plupart des cas, les retenues temporaires expirent et sont automatiquement libérées sous quelques jours ouvrés.
- Débit en double persistant : Si les deux débits sont finalisés ou si la retenue subsiste après quelques jours :
- Contactez le commerçant (recommandé et plus rapide) : Nous vous recommandons vivement de contacter directement le commerçant pour résoudre ce problème. Il s’agit généralement du moyen le plus rapide et le plus efficace d’obtenir votre remboursement.
- Soumettez une contestation via DPT : Si le commerçant ne répond pas et que le montant de la transaction contestée est supérieur à 30 USD, vous pouvez nous contacter afin de soumettre une demande officielle de rétrofacturation. Veuillez noter que des frais de traitement non remboursables de 50 USD s’appliquent par contestation (consultez notre FAQ sur la résolution des litiges pour plus de détails).
Si vous choisissez de nous contacter, veuillez préparer les détails de la transaction (date, montant et nom du commerçant), ainsi que les justificatifs correspondants.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter :
- In-app chat
- E-mail : support@dpt.xyz
- Telegram : https://t.me/dpt_pay