إذا لاحظت عملية خصم مكررة من حسابك، فقد تكون إحدى المعاملتين تفويضًا مؤقتًا حجزه التاجر.
- حجز التفويض المؤقت: في معظم الحالات، تنتهي صلاحية الحجوزات المؤقتة تلقائيًا ويتم تحريرها خلال بضعة أيام عمل.
- الخصم المكرر المستمر: إذا تم إتمام عمليتي الخصم أو ظل الحجز قائمًا بعد بضعة أيام:
- تواصل مع التاجر (الخيار الموصى به والأسرع): نوصي بشدة بالتواصل مباشرةً مع التاجر لحل هذه المشكلة. فعادةً ما تكون هذه الطريقة الأسرع والأكثر فعالية لاسترداد أموالك.
- تقديم نزاع عبر DPT: إذا لم يستجب التاجر وكانت قيمة المعاملة محل النزاع أكبر من 30 USD، يمكنك التواصل معنا لتقديم طلب رسمي لاسترداد المبلغ. يُرجى ملاحظة أنه تُطبَّق رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد بقيمة 50 USD على كل نزاع (راجع الأسئلة الشائعة حول حل النزاعات لدينا لمزيد من التفاصيل).
إذا اخترت التواصل معنا، يُرجى تجهيز تفاصيل المعاملة (التاريخ والمبلغ واسم التاجر) إلى جانب المستندات الداعمة.
إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل معنا:
- In-app chat
- البريد الإلكتروني: support@dpt.xyz
- Telegram: https://t.me/dpt_pay