계정에서 중복 청구를 확인한 경우, 거래 중 하나는 판매자가 설정한 일시적인 승인 보류일 수 있습니다.
- 일시적인 승인 보류: 대부분의 경우 일시적인 보류는 영업일 기준 며칠 이내에 자동으로 만료되고 해제됩니다.
- 지속적인 중복 청구: 두 청구가 모두 최종 처리되었거나 며칠이 지나도 보류가 계속되는 경우:
- 판매자에게 문의(권장 및 가장 빠른 방법): 이 문제를 해결하려면 판매자에게 직접 문의하는 것을 적극 권장합니다. 일반적으로 환불을 받는 가장 빠르고 효율적인 방법입니다.
- DPT를 통해 이의 제기 제출: 판매자가 응답하지 않고 이의 제기 대상 거래 금액이 30 USD 초과인 경우, 당사에 문의하여 공식 차지백 요청을 제출할 수 있습니다. 이의 제기 건당 환불되지 않는 50 USD 처리 수수료가 부과됩니다(이의 제기 해결 FAQ에서 자세한 내용을 확인하세요).
당사에 문의하기로 선택한 경우 거래 세부 정보(날짜, 금액, 판매자 이름)와 증빙 자료를 함께 준비해 주세요.
궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요:
- In-app chat
- 이메일: support@dpt.xyz
- Telegram: https://t.me/dpt_pay