Si vous souhaitez contester un débit effectué avec votre DPT card, voici la marche à suivre :
- Gelez immédiatement votre carte dans l’DPT app afin d’empêcher toute utilisation non autorisée supplémentaire.
- Contactez notre équipe d’assistance en fournissant les informations suivantes :
- Informations sur la transaction (date, montant et nom du commerçant)
- Une explication détaillée du motif de la contestation et tout justificatif (par ex. captures d’écran ou reçus)
Conditions importantes et exigences de la banque :
- Les rétrofacturations doivent être signalées dans les 60 jours suivant la date d’inscription sur le relevé.
- Conformément à la réglementation de la banque émettrice, seules les transactions contestées supérieures à 30 USD seront traitées.
- Des frais de traitement de 50 USD s’appliquent à chaque demande de contestation d’une transaction.
Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera tout au long de la procédure de contestation.
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter ici :
- In-app chat
- E-mail : support@dpt.xyz
- Telegram : https://t.me/dpt_pay