Se quiser contestar uma cobrança no seu DPT card, veja o que fazer:
- Bloqueie o seu cartão imediatamente na DPT app para impedir qualquer utilização não autorizada adicional.
- Contacte a nossa equipa de apoio com os seguintes dados:
- Informações da transação (data, montante e nome do comerciante)
- Uma explicação detalhada do motivo da contestação e quaisquer provas de suporte (por exemplo, capturas de ecrã ou recibos)
Termos importantes e requisitos bancários:
- Os estornos devem ser comunicados no prazo de 60 dias a contar da data de lançamento no extrato.
- De acordo com os regulamentos do banco emissor, apenas serão processadas transações contestadas superiores a 30 USD.
- É aplicada uma taxa de processamento de 50 USD a cada envio de transação contestada.
A nossa equipa investigará o caso e ajudá-lo-á ao longo do processo de contestação.
Se precisar de ajuda, pode contactar-nos aqui:
- In-app chat
- E-mail: support@dpt.xyz
- Telegram: https://t.me/dpt_pay