O recurso "Buy Crypto" permite que você compre stablecoins usando moeda fiduciária. Devido a regulamentações regionais, políticas bancárias ou requisitos de conformidade dos parceiros de pagamento, as transações podem ocasionalmente falhar ou exigir verificação adicional.
Se o seu pedido estiver preso no status Pendente ou for recusado imediatamente, siga as etapas abaixo:
1. Se o seu pedido estiver "Pendente"
- Motivo: Nossos parceiros de pagamento podem exigir informações adicionais de conformidade ou verificação de identidade antes de aprovar a transação.
- O que fazer: Verifique a página de compra no aplicativo ou a caixa de entrada do seu e-mail cadastrado para conferir se há solicitações de verificação. Depois que você enviar os documentos necessários, nosso parceiro os analisará prontamente.
2. Se o seu pedido for "Recusado / Rejeitado imediatamente"
- Motivo: Mesmo que você tenha selecionado um método de pagamento compatível, o banco emissor ou provedor de pagamento pode restringir compras envolvendo criptomoedas ou stablecoins.
- O que fazer: Recomendamos tentar usar um método de pagamento ou cartão diferente.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato:
- In-app chat
- E-mail: support@dpt.xyz
- Telegram: https://t.me/dpt_pay