La fonctionnalité « Buy Crypto » vous permet d’acheter des stablecoins avec une devise fiduciaire. En raison des réglementations régionales, des politiques bancaires ou des exigences de conformité de nos partenaires de paiement, les transactions peuvent parfois échouer ou nécessiter une vérification supplémentaire.
Si votre commande reste bloquée avec le statut En attente ou est immédiatement refusée, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Si votre commande est « En attente »
- Motif : Nos partenaires de paiement peuvent demander des informations de conformité supplémentaires ou une vérification d’identité avant d’approuver la transaction.
- Que faire : Consultez la page d’achat dans l’application ou la boîte de réception de votre adresse e-mail enregistrée pour vérifier si des demandes de vérification vous ont été envoyées. Une fois les documents requis transmis, notre partenaire les examinera rapidement.
2. Si votre commande est « Refusée / Rejetée immédiatement »
- Motif : Même si vous avez sélectionné un mode de paiement pris en charge, votre banque émettrice ou votre prestataire de paiement peut limiter les achats impliquant des cryptomonnaies ou des stablecoins.
- Que faire : Nous vous recommandons d’essayer un autre mode de paiement ou une autre carte.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter :
- In-app chat
- E-mail : support@dpt.xyz
- Telegram : https://t.me/dpt_pay